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Posts published by “Equipe Evence”

0800: Quais as vantagens em ter um número nacional?

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O 0800 é um número nacional conhecido por todo brasileiro, sinônimo de algo gratuito e de credibilidade, tem sido cada vez mais usado no mercado. Basicamente, o 0800 é um prefixo que pode ser anexado a um número fixo ou móvel, que facilita o contato com a sua empresa, sendo gratuito, sem custo ao consumidor, fica a cargo da sua empresa custear a ligação. Essa ferramenta de comunicação e marketing, antes disponível apenas para grandes empresas, é utilizada atualmente por todo tipo de negócio, seja um pequeno empreendimento ou uma multinacional. Hoje em dia qualquer empresa pode ter seu próprio número 0800, independente de porte ou número de funcionários. As ligações feitas ao 0800 são direcionadas para o seu call center. Esse serviço é conhecido…

PABX Virtual no Coworking: como funciona e benefícios.

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Muito popular hoje em dia, o coworking surgiu em 2005, criado por Brad Neuberg diante da sua insatisfação com a experiência profissional que tinha. Buscando por algo em que tivesse mais liberdade, independência e uma troca através do trabalho com outros, ele criou o modelo de “escritório compartilhado”. Nele há um grande intercâmbio de ideias, networking, criatividade e produtividade. Além disso, visando evitar custos fixos e variáveis de aluguel em escritórios tradicionais, muitas empresas têm optado por esse modelo, a própria Amazon utiliza-o em alguns locais. O coworking ou trabalho compartilhado surgiu para suprir a necessidade de muitos empreendedores e trouxe várias vantagens. Mas qual a relação do coworking com o PABX Virtual? Pois bem, ao oferecer a  telefonia em nuvem no coworking você atrai…

VoIP em Call Center: 4 motivos para investir

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A partir dos anos 2000, o comportamento do cliente sofreu uma grande alteração. Com o aumento do uso da internet e a possibilidade de comprar e vender de modo mais rápido e prático, houve uma revolução na forma de como um consumidor se relaciona com os produtos e serviços, bem como a experiência de atendimento. Nas palavras do presidente da PageGroup, Gil Van Delft “[…] As transformações [no mercado] vêm acontecendo com mais velocidade, graças ao rápido desenvolvimento da tecnologia e da ciência.”. Todo cliente moderno exige ser atendido de forma rápida e eficiente. Muitas empresas têm fechado as portas por se negarem a mudar seu atendimento ao cliente, presas em um modelo arcaico e ultrapassado. O acelerado desenvolvimento da ciência e da tecnologia têm…

O que é uma URA de atendimento? Veja por que seu negócio precisa dela!

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A URA (Unidade de Resposta Audível) é aquela gravação robotizada que dá início ao atendimento em algumas empresas. Com ela você consegue segmentar e direcionar o atendimento para o setor responsável, transmitindo mais credibilidade e confiança ao cliente. De fato, muitas pessoas já tiveram experiências negativas com o atendimento automatizado, haja vista que algumas empresas utilizam a ferramenta de maneira totalmente errada, como apenas uma forma de segmentar burocraticamente os clientes por departamento. Por exemplo, numa primeira etapa o cliente fornece os dados e número do pedido, depois de um longo período de espera, é atendido por um operador, então o é solicitado novamente as mesmas informações já dadas, gerando constrangimento e irritação. Isso fica evidente com uma pesquisa realizada pela Vonage que constatou que…

O segredo para ter uma ouvidoria por telefone de sucesso.

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Não caia no conto de fadas do “empreendedorismo de palco”, você terá que lidar com clientes insatisfeitos, mesmo que você se dedique ao máximo para evitar a insatisfação deles, imprevistos podem ocorrer, problemas que indiretamente afetem você e o seu cliente ou simplesmente a quebra da expectativa não atendida com seu produto ou serviço. Com tantas opções e empresas no mercado, serviços similares e estratégias de marketing parecidas, o diferencial para a fidelização dos consumidores têm sido uma boa experiência de compra e atendimento, inclusive o departamento de ouvidoria. Com uma boa ouvidoria sua empresa consegue identificar se o seu padrão de atendimento está sendo adequado e eficiente. A ouvidoria, na maioria dos casos, é acionada pelos clientes quando há algum problema. Quando um cliente…

6 dicas para ter o controle na ouvidoria de sua empresa pelo telefone.

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É comum as pessoas imaginarem que o bom vendedor é aquele que fala muito, tem boa lábia e convence o cliente com seu falatório extenso. Mas isso não passa de um senso comum errado. Na realidade, uma pesquisa do Sales Loft revelou que os vendedores que ouvem mais do que falam são os que têm as maiores chances de fechar uma venda. É evidente que ouvir o cliente é fundamental para entendê-lo e resolver o problema em questão, afinal toda venda traz consigo uma promessa de solucionar alguma coisa. Esse é um dos motivos que torna a Ouvidoria por telefone crucial no atendimento ao cliente. A Ouvidoria escuta reivindicações, reclamações, e sugestões dos clientes, sempre com educação, visando proporcionar uma boa experiência ao cliente com…

Vai viajar? Não deixe de atender seus clientes

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Em toda viagem, seja a trabalho ou até mesmo buscando o lazer, sobram alguns momentos livres. Uma dúvida comum é: existe alguma forma de atender meus clientes enquanto estou longe fisicamente da empresa? ou até mesmo uma forma de conversar com meus funcionários durante esse período? Obviamente, se você está lendo este artigo, não está procurando as respostas clichês. Saiba que existe uma ferramenta que pode aumentar consideravelmente a sua produtividade durante as viagens. Como bem disse Steve Jobs, empresário e fundador da Apple: “Você não pode impor a produtividade, você deve fornecer as ferramentas para permitir que as pessoas se transformem no seu melhor.” Essa frase vale tanto para os colaboradores como para os gestores.  Não basta somente planejar sua viagem, é preciso saber…

Como analisar a performance de seu colaborador de vendas?

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Todo empreendedor quer melhorar suas vendas, gostando ou não, a área de vendas é o pulmão de todo negócio. Se o McDonald ‘s não vender hamburger, ele quebra. Se a Fiat não vender carros, ela quebra também. Não importa o tamanho do negócio, vender é essencial. Daí também a importância de uma boa equipe de vendas. Todo negócio precisa vender. Até o McDonald’s se não vender, quebra Algumas empresas possuem certa dificuldade em avaliar os resultados de seus colaboradores de vendas, ficando perdidas em meio a resultados ruins. Aumentar o desempenho do vendedor tem relação direta com uma avaliação do desempenho atual e pontos de melhoria e ajustes para o futuro. Neste artigo vamos mostrar de forma simples da importância e as maneiras de analisar…

Gateway VoIP: Uma visão geral.

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Inovar é questão de vida ou morte nos negócios hoje em dia. Com a transformação digital, muitas empresas vão sendo deixadas para trás porque resistiram às inovações. Exemplos não faltam: quem não lembra da Blockbuster? Uma companhia gigante de locação de DVDs que faliu em pouquíssimos anos, por não se adaptar aos serviços de streaming. Quando se fala em telefonia em nuvem, VoIP e afins, é preciso estar de olhos abertos, pois é fundamental entender que a transformação digital é uma ferramenta a ser usada por todo mundo, e mesmo que não haja expertise em tecnologia, é plenamente possível usá-la para o crescimento do seu negócio. Neste artigo, vamos nos concentrar em uma tecnologia específica dentro da telefonia em nuvem: Gateway voIP, o que é,…

Telefone IP: Tudo o que você precisa saber.

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Em um mercado tão competitivo, as centrais de atendimento são fundamentais para as empresas e seus clientes. Um call center de alto nível, equipado com as melhores tecnologias, tal como a do telefone IP, sai na frente dos demais, com larga vantagem. Pesquisas revelam: 14% dos consumidores não voltariam a comprar numa determinada loja por causa da qualidade dos produtos. Já 68% afirmaram que não voltariam a comprar numa loja em função do péssimo atendimento. Percebeu a diferença? Nem sempre o problema está no seu produto, mas sim na forma como os seus clientes são atendidos. Daí a enorme importância do call center, pois é o setor responsável pelo relacionamento direto com o consumidor.  Com um atendimento rápido e eficaz, aumentam-se as chances de o…

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