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Posts published by “Equipe Evence”

Como o PABX em nuvem reduz os custos e aumenta a produtividade da sua equipe

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O que impede a sua empresa de investir no PABX Virtual? Muitos empresários, por nunca ouvirem sobre o tema, acabam perdendo dinheiro e diminuindo significamente a produtividade da sua equipe. Steve Jobs, empresário e fundador da Apple dizia: “Você não pode impor a produtividade, você deve fornecer as ferramentas para permitir que as pessoas se transformem no seu melhor.” Você acredita que dá aos seus colaboradores as melhores ferramentas para que eles produzam mais em menos tempo? Com o PABX virtual você fornece ao seu time, tecnologia suficiente para ser mais produtivo, facilitando o trabalho e aumentando os lucros. Lembre-se de que, com o mercado em constante mudança e inovação, você se tornará obsoleto se não se atualizar. A telefonia em nuvem vai elevar o…

Quais as vantagens do call center em nuvem?

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O atendimento ao cliente é de suma importância para se ter um negócio bem sucedido. Uma boa experiência de atendimento ao cliente acontece quando eles têm seus problemas resolvidos de forma rápida e eficiente. Não basta vender bons produtos, é preciso conhecer seus consumidores e se relacionar com eles de forma que cada produto dialogue com as necessidades dele. Mas o que isso tem a ver com call center? Tudo a ver! Através do call center podemos nos assegurar de que nossos clientes estão satisfeitos e que certamente vão dar boas referências sobre nós aos outros. Lembre-se: Um cliente feliz é sempre uma fonte de bons negócios. Por isso, busque desenvolver uma experiência agradável que os fidelize a sua empresa. Com os avanços tecnológicos e…

Saiba qual é o PABX ideal para a sua empresa!

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Apesar de todas as inovações tecnológicas, as ligações continuam presentes no dia a dia de qualquer negócio. Com recursos essenciais para o bom andamento das equipes de atendimento, o PABX foi evoluindo juntamente com as novas tecnologias do mercado para continuar desempenhando a sua função facilitadora dentro das organizações, otimizando a comunicação de forma inteligente, proporcionando mais segurança e redução de custos. Daí a importância de escolher um bom PABX, uma sigla em inglês para Private Automatic Branch Exchange (Troca Automática de Ramais Privados em tradução livre) para a sua empresa. As ligações continuam sendo importantes para o bom funcionamento de qualquer negócio. Como anda o seu atendimento? Nesse artigo vamos mostrar o que é, quais os tipos e como instalar o PABX certo para a sua empresa.…

As principais dúvidas sobre PABX Virtual.

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PABX é a sigla para Private Automatic Branch Exchange ou troca automática de ramais privados e consiste na evolução das centrais telefônicas automáticas do ano de 1892. Hoje, com a internet, o PABX se transformou e evoluiu, sendo uma solução de telefonia em nuvem, o PABX Virtual. Através dele, a informação não fica em um local fixo, mas em uma cloud computing — o que dá a possibilidade de acesso em qualquer lugar conectado à internet. Apesar de ser simples, muitas pessoas têm dúvidas sobre a ferramenta e se vale a pena obtê-la. Pensando nisso, nós da Evence, vamos esclarecer as principais dúvidas sobre o PABX Virtual. 1. Como funciona o PABX Virtual? É um software que foi criado com a intenção de substituir o PABX…

A importância do pós-venda para fidelizar e garantir a boa experiência do seu cliente.

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Muitas vezes deixado de lado e negligenciado pelos empreendedores, o pós-venda se mostra cada vez mais, uma etapa crucial para o sucesso do negócio. Num cenário de crise econômica, em que os consumidores pesquisam mais sobre os produtos, ter um diferencial nessa etapa pode garantir a boa experiência e fidelização deles. Isso porque o pós-venda é o início de uma nova venda e não só isso, o início de um relacionamento da empresa com o cliente. Embora o nome seja auto explicativo, nesse artigo vamos falar da importância e os motivos para que você invista no seu relacionamento com cliente, na etapa que sucede o ato da venda. E não, quando falamos de “investir”, não é somente na parte financeira, mas em todos os meios…

Saiba porque grandes empresas adotaram o home office e os segredos para uma operação de sucesso

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Durante a pandemia do COVID-19, muitas expressões ganharam força no vocabulário do brasileiro, algumas delas em inglês como “home-office” (escritório em casa, em tradução livre) vieram para ficar. Muitas empresas famosas como o Google, Twitter, Facebook e outras, adotaram o home-office em definitivo. Mas não somente as  grandes empresas de tecnologia vão se manter nesse regime, segundo um estudo realizado pela consultoria Cushman & Wakefield, divulgado pela EXAME, 73,8% das empresas pretendem instituir o home office como prática definitiva no Brasil após a pandemia do novo coronavírus. Neste artigo vamos ver porque muitas empresas decidiram permanecer em home-office e quais os segredos que têm as levado a um aumento de produtividade e lucro. 73,8% das empresas pretendem instituir o home office como prática definitiva no…

Por que você deveria criar uma rede de relacionamentos para o sucesso do seu negócio?

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Todas as empresas querem atrair mais clientes. No entanto, não basta atrair uma vez e logo depois deixá-los ir. O desafio é atrair e reter clientes. Isso porque, é mais caro conquistar um cliente do que manter um cliente já conquistado. Daí a importância de se criar uma rede de relacionamentos que tem relação direta com  o Marketing de Relacionamento. O call center, que é o setor responsável pelo atendimento ao consumidor, é uma central direta de relacionamento do cliente com a empresa. Ou seja, através dele, é possível conhecer e se deixar conhecer pelo cliente. Portanto, dentro da estratégia de retenção de clientes, o call center é fundamental pois, por intermédio dele a primeira percepção do público pode ser positiva ou negativa. Quando a…

Internet como ferramenta de gestão: como usar a internet a favor da sua empresa

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A Internet trouxe inovações para várias áreas da sociedade, é só pegar o seu celular ou o seu computador que fica claro:  O mundo está cada vez mais digital e interconectado. O mundo dos negócios acompanha essas transformações. Hoje, quanto mais conectado, mais vantagens e chances o seu negócio tem de se destacar entre os demais É por isso que contar com as ferramentas de gestão corretas é um passo fundamental para se manter competitivo no mercado. Quando se sabe usar a internet como ferramenta de gestão é possível otimizar os processos internos, trazer novas oportunidades de negócio e se atualizar sobre as tendências do mercado, e o melhor: sem nem sair do escritório. Pensando nisso, vamos mostrar neste artigo 3 formas pelas quais a…

Descubra como o Discador automático pode acelerar os resultados do seu Call Center.

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Trabalhar com call center é um desafio diário, mas também é algo recompensador. Existem algumas coisas que podem acelerar significativamente os resultados da sua operação, que perpassam por uma boa gestão. Por isso, é importante saber utilizar as ferramentas de acompanhamento e controle para melhorar tanto o atendimento ao cliente, quanto a produtividade da equipe e a qualidade da informação que chega aos gestores da equipe. Neste artigo, vamos focar em uma ferramenta poderosa para melhorar as taxas de conversão e a produtividade da equipe, tornando o processo de discagem mais rápido: o discador automático. Descubra agora mesmo como ele pode aumentar os ganhos no seu call center. O que é o Discador Automático? O Discador automático é uma ferramenta que faz chamadas de forma…

Como reduzir custos com atendimento ao cliente sem perder a qualidade?

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Em momentos de crise, as empresas procuram diminuir os custos operacionais e de atendimento para se manterem vivas e lucrativas. Com a pandemia do Coronavírus e todas as medidas de isolamento social, dados do IBGE apontam o fechamento de 522,7 mil empresas. Desse cenário surge a questão: como reduzir custos com atendimento ao cliente, sem perder a qualidade? Uma vez que, obviamente, a qualidade do produto e do atendimento precisam ser mantidas, como enxugar a folha de gastos em sua empresa? Pensando em ajudar você a reduzir custos de forma saudável, sobreviver a crise e gerar lucro nela, aqui vão 3 dicas estratégicas: 1. Troque a telefonia convencional por VoIP Uma empresa que mantém um PABX físico, tem gastos com toda uma estrutura, que vai…

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