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Posts published by “Equipe Evence”

O que é uma plataforma de WhatsApp e porque eu devo ter em minha empresa?

Equipe Evence 0

Eu imagino que você já deve ter notado o quanto o mundo anda dinâmico e o quanto ultimamente nós não temos tempo para quase nada, o que dirá ficar em uma fila de espera telefônica enquanto aguardamos ser atendido, não é mesmo?! Isto ocorre porque a cada dia que passa a tecnologia tem nos trazido mais dinamismo e mais agilidade em processos que antes eram singulares, como por exemplo, resolver um problema no telefone. Provavelmente você perdia o dia ali, uma hora apenas naquilo e não fazia mais nada enquanto aguardava a solução da sua necessidade pendurado no telefone, sendo transferido de setor a setor, ouvindo muitas das vezes músicas de espera irritantes feitas exclusivamente para você se irritar e desistir daquilo que você estava…

Saiba como a telefonia em nuvem pode ajudar a salvar o seu negócio em tempos de pandemia

Equipe Evence 0

Você sabia que a comunicação e a produtividade da sua empresa podem melhorar muito com a telefonia em nuvem? Tecnologias como o PABX-IP, podem ajudar a salvar sua empresa de uma crise financeira e alavancar os seus negócios em tempos de covid-19. Leia o artigo agora e aprenda o que é a telefonia em nuvem, como ela funciona, suas vantagens e como ela pode ser fundamental em tempos de pandemia. Armazenamento de dados em nuvem não é mais uma novidade em nossos dias. Através dela, a informação não fica em um local fixo, mas em uma cloud computing — o que dá a possibilidade de acesso em qualquer lugar conectado à internet. No caso da telefonia em nuvem, a rede telefônica é transferida para internet,…

Preciso de um Call Center… e agora?

Equipe Evence 0

O que você precisa saber para estruturar o seu teleatendimento. O mercado possui conhecimentos milenares que se perpetuam ao longo do tempo e continuam a se mostrar verdadeiros. Quem nunca ouviu a frase “o cliente sempre tem razão”? Com a pandemia, entretanto, os holofotes voltaram-se ainda mais para o cliente. Isso se deu, dentre outros fatores, pela autonomia ainda maior que o cliente tem de tomar decisões. Antigamente, o máximo que o usuário poderia escolher era que canal de televisão assistir, mas toda a programação era pré-determinada pela emissora. Hoje, o usuário escolhe o que assistir, onde assistir, quem acompanhar e até quais propagandas deseja, de fato, assistir e quais ele deve apenas ignorar, apertando no botão de “pular o anúncio”. Esse novo comportamento impactou…

Como melhorar o desempenho do seu Call Center e ter mais sucesso na sua operação.

Equipe Evence 0

Existe alguma forma de garantir o sucesso das operações de Call Center? Talvez você não saiba, mas existe algo que pode melhorar consideravelmente o desempenho de sua operação. Peter Drucker, um dos maiores nomes da administração de negócios, já dizia: “O que pode ser medido pode ser melhorado.” No cenário competitivo do mercado não dá para vacilar: se você não tem dados e métricas, você está perdendo o jogo, afinal, se você não consegue avaliar, não pode encontrar pontos para melhorar e crescer. E para que você consiga de fato virar o jogo e se destacar, é fundamental entender os indicadores de desempenho ou KPI’s (sigla em inglês para Key Performance Indicator). Eles são capazes de acompanhar e avaliar todos os índices e métricas do…

Tendências do Mercado: 5 áreas fundamentais para o crescimento do seu PABX

Equipe Evence 0

É inegável que a pandemia impulsionou todos os mercados e no meio da comunicação, não poderia ser diferente. A Transformação Digital, hoje, virou um termo quase que genérico, presente em todas as áreas. Por mais genérico que possa ser, entretanto, digitalizar o negócio é mais que um diferencial — é uma necessidade. Ocorre que a tecnologia é intrínseca ao mercado de comunicação: a função de um call center, em si, demanda uma interação entre o atendente e os meios que são usados para realizar o atendimento, os quais, por mais antiquados que possam ser, são, ainda, ferramentas tecnológicas. A função de um call center é promover a melhor experiência possível para o interlocutor e, para isso, é necessário que haja uma sincronia entre a atuação…

PABX VIRTUAL: Mobilidade e Economia

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Nos dias atuais muito se fala em MOBILIDADE, e você já parou para pensar o que isso significa? E como isso pode fazer a diferença na sua empresa? Pois bem, MOBILIDADE é tudo aquilo que tem possibilidade de mudança, aquilo que se move ou muda de lugar com rapidez. E no mundo dos negócios, a MOBILIDADE TECNOLÓGICA é que ganha destaque, pois ela é a responsável por grande mudanças dentro das organizações, com o auxílio de recursos da computação em nuvem, as empresas de forma geral conseguem realizar suas atividades em outros locais, sem precisar permanecer no ambiente corporativo, ou seja, não é mais necessário estar fisicamente presente no local de trabalho para conseguir executar suas tarefas diárias e atender aos telefonemas. Você só precisa…

FIM DA TERAVOZ: E AGORA O QUE FAZER?

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Recentemente a Twillio anunciou a compra da empresa Teravoz e cerca de 500 clientes foram notificados que os serviços de PABX na nuvem da Teravoz no Brasil serão descontinuados decorrente dessa aquisição da Twillio. Uma das razões que levou a descontinuidade dos serviços é o fato de que a Twillio não possui uma solução de PABX em nuvem voltada para o público final ou empresas que não possuam o conhecimento técnico para utilização das APIs disponibilizadas, ou seja, o público alvo da Teravoz não se enquadra ao perfil de clientes da empresa atual. E com muita transparência, a própria adquirente sugeriu que os clientes que não possuem o perfil para utilizar as APIs migrem para uma solução equivalente à da Teravoz. Se você é um órfão…

Benefícios da telefonia VoIP e o motivo no qual você deve investir!

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Seja para entrar em contato com clientes, obter uma comunicação entre colaboradores, receber propostas ou comunicar-se com fornecedores e parceiros, toda e qualquer empresa necessita de uma telefonia. E devido aos avanços tecnológicos muitas empresas estão adotando novas alternativas para o uso da telefonia corporativa, como por exemplo o uso do VoIP, que apresenta um custo inferior em comparado a telefonia convencional. A telefonia VoIP é a transmissão de sinais de voz sobre protocolo IP, ou seja, ligações telefônicas realizadas através da internet, além de ser uma forma mais econômica de receber e realizar chamadas também torna-se mais eficiente de acordo com os benefícios que ela proporciona para a comunicação do seu negócio! Confira quais são os benefícios da Telefonia VoIP e veja o porquê você…

Como configurar o ramal do PABX Virtual utilizando o MicroSIP

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Olá, Neste novo artigo, iremos ensinar como configurar o ramal do PABX Virtual utilizando o MicroSIP, que é um softphone gratuito utilizado no mercado, é simples e fácil. Segue o link para download: https://www.microsip.org/downloads Após fazer a instalação, inicie o aplicativo para fazermos as configurações. É preciso ter os dados dos ramais para fazermos o cadastro, são eles: usuário, senha e servidor. Para começar vamos clicar no direcional para baixo, que está no canto direito da tela e vamos em “adicionar conta” Será exibido a sessão para fazermos a configuração do ramal: Será necessário preencher apenas os campos orientados: Preencha conforme a seguinte orientação: Nome da conta: (seu nome ou nome do ramal) Servidor: (Exemplo: pabxvirtual01.evence.com.br) Usuário: (Usuário) Domínio: (servidor, Exemplo: pabxvirtual01.evence.com.br) Senha: (senha) Nome de exibição:…

Como o PABX VIRTUAL pode impactar de forma positiva na minha empresa?

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A tecnologia está em constante avanço e este com certeza é o momento ideal para você, empreendedor, adquirir um PABX VIRTUAL para a sua empresa. Neste artigo, nós convidamos você a conhecer e pensar em como essa solução pode transformar o seu negócio. Diante de nossos olhos está a evolução da telefonia, as grandes e constantes mudanças não se remetem apenas aos lançamentos dos melhores modelos de smartphones, as centrais telefônicas convencionais também estão passando por transformações, e o PABX Virtual faz parte desses avanços no setor de telecomunicações. Por utilizar a internet como meio de transmissão de voz e contar com a estrutura de uma tecnologia em nuvem, o PABX VIRTUAL oferece o que toda empresa procura: ECONOMIA, PRODUTIVIDADE e SEGURANÇA. Que tal evoluir o…

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