VoIP em Call center: 4 motivos para investir

A partir dos anos 2000, o comportamento do cliente sofreu uma grande alteração. Com o aumento do uso da internet e a possibilidade de comprar e vender de modo mais rápido e prático, houve uma revolução na forma de como um consumidor se relaciona com os produtos e serviços, bem como a experiência de atendimento. […]

O que é uma URA de atendimento? Veja por que seu negócio precisa dela!

A URA (Unidade de Resposta Audível) é aquela gravação robotizada que dá início ao atendimento em algumas empresas. Com ela você consegue segmentar e direcionar o atendimento para o setor responsável, transmitindo mais credibilidade e confiança ao cliente. De fato, muitas pessoas já tiveram experiências negativas com o atendimento automatizado, haja vista que algumas empresas […]

O segredo para ter uma ouvidoria por telefone de sucesso.

Não caia no conto de fadas do “empreendedorismo de palco”, você terá que lidar com clientes insatisfeitos, mesmo que você se dedique ao máximo para evitar a insatisfação deles, imprevistos podem ocorrer, problemas que indiretamente afetem você e o seu cliente ou simplesmente a quebra da expectativa não atendida com seu produto ou serviço. Com […]

6 dicas para ter o controle na ouvidoria de sua empresa pelo telefone.

É comum as pessoas imaginarem que o bom vendedor é aquele que fala muito, tem boa lábia e convence o cliente com seu falatório extenso. Mas isso não passa de um senso comum errado. Na realidade, uma pesquisa do Sales Loft revelou que os vendedores que ouvem mais do que falam são os que têm […]

Vai viajar? Não deixe de atender seus clientes

Em toda viagem, seja a trabalho ou até mesmo buscando o lazer, sobram alguns momentos livres. Uma dúvida comum é: existe alguma forma de atender meus clientes enquanto estou longe fisicamente da empresa? ou até mesmo uma forma de conversar com meus funcionários durante esse período? Obviamente, se você está lendo este artigo, não está […]

Como analisar a performance de seu colaborador de vendas?

Todo empreendedor quer melhorar suas vendas, gostando ou não, a área de vendas é o pulmão de todo negócio. Se o McDonald ‘s não vender hamburger, ele quebra. Se a Fiat não vender carros, ela quebra também. Não importa o tamanho do negócio, vender é essencial. Daí também a importância de uma boa equipe de […]

Gateway VoIP: Uma visão geral.

Inovar é questão de vida ou morte nos negócios hoje em dia. Com a transformação digital, muitas empresas vão sendo deixadas para trás porque resistiram às inovações. Exemplos não faltam: quem não lembra da Blockbuster? Uma companhia gigante de locação de DVDs que faliu em pouquíssimos anos, por não se adaptar aos serviços de streaming. […]

Telefone IP: Tudo o que você precisa saber.

Em um mercado tão competitivo, as centrais de atendimento são fundamentais para as empresas e seus clientes. Um call center de alto nível, equipado com as melhores tecnologias, tal como a do telefone IP, sai na frente dos demais, com larga vantagem. Pesquisas revelam: 14% dos consumidores não voltariam a comprar numa determinada loja por […]

Softphone: O que é, como funciona e para que serve?

Você sabe o que é um softphone? Basicamente é um programa de software que realiza chamadas telefônicas pela Internet usando um computador. Neste artigo vamos dizer tudo o que você precisa saber sobre softphone. Afinal de contas, a internet é um canal indispensável de comunicação para as empresas modernas e ferramentas que façam uso de […]

Você sabe o que é TME? Saiba como ele está prejudicando sua empresa.

Você tem clareza sobre sua empresa? Tire um tempo e pense na resposta. “Se você não sabe onde quer ir, qualquer caminho serve” (Lewis Carroll). Essa frase se aplica muito bem nos negócios, pois muitos empresários não têm a mínima noção de onde estão. A fim de dar clareza e direcionamento para as empresas, existem […]