Autor: Gian Silva Para quem já pesquisou sobre VoIP ou sobre Telefonia via Internet já deve ser ouvido falar sobre o termo SIP ou Protocolo SIP. Pois bem, neste artigo estarei explicando mais detalhadamente sobre este protocolo e para que ele serve no cenário de Telefonia via Internet. O termo SIP vem de “Session Initialize Protocol” ou seja, Protocolo de iniciação de sessão, este protocolo é muito utilizado para o uso da telefonia ip, ele é responsavel por garantir o inicio de um fluxo de chamada através da internet. Este protocolo é um protocolo de código aberto, ou seja, gratuito, que utiliza o modelo de “requisição-resposta” (similar ao HTTP) para iniciar (e naturalmente terminar) a comunicação entre dois pontos. O modelo de “requisição-resposta” parte do principio que para qualquer…
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Autor: Geyse Rocha O CallCenter Virtual é uma evolução das funcionalidades do PABX Virtual e, juntos, formam um sistema integrado de telefonia IP para a sua operação, possui funcionalidades avançadas e recursos diferenciados e por ser totalmente armazenado em Nuvem o sistema possibilita uma redução de custo com energia e manutenção de equipamentos, aumenta os níveis de segurança devido aos backups automáticos, reduz o consumo de banda na sua infraestrutura local e muito mais. Agora você pode controlar todas as informações necessárias em tempo real e acessar os relatórios completos sobre as ligações de sua central de atendimento. Confira todas as vantagens: 1. CONTROLE Controle das ligações em fila em tempo real; Controle do tempo de espera; Status dos agentes; Status dos ramais; Monitoramento customizável (Modo…
Autor: Gian Silva Olá, neste artigo iremos explicar algo que nossos clientes tem nos perguntado muito no dia-a-dia aqui, afinal das contas, O QUE É UM ATA VOIP? O ATA significa Analogic Telephone Adapter, traduzindo para o português, um Adaptador para Telefones Analógicos, ou seja, ele converte o sinal digital da telefonia VoIP em sinais analógicos para telefones convencionais. Qual as vantagens em utilizar um ATA? Você não precisa de um computador ligado para o seu VoIP funcionar: É isto mesmo, você não precisa deixar nenhum computador ligado para o seu VoIP funcionar, bastando o seu ATA estar ligado na tomada e também na rede de internet que você conseguirá efetuar e receber ligações tranquilamente. Você consegue utilizar qualquer tipo de telefone convencional:…
Autor: Geyse Rocha Hoje, encantar clientes é um dos principais objetivos das Centrais de Atendimento. Mas será que estão executando, de fato, as melhores práticas do bom atendimento ao cliente? Neste artigo, você vai conhecer 5 dicas para ter um bom atendimento telefônico. O que faz um bom atendimento ao cliente? Quando falamos em excelência no atendimento, a primeira palavra que vem em mente é “simpatia”. Apesar de ser importante, é necessário ir além e capacitar o atendente para sair do básico. Capacitar a equipe que promove o atendimento deve ser uma das prioridades das organizações que desejam obter sucesso. É essa equipe que realizará o primeiro contato com potenciais consumidores e que se relacionará com eles para fidelizá-los. A atuação da equipe de atendimento deve…
Olá, Neste tutorial nós preparamos uma dica incrivel para facilitar o dia-a-dia, neste artigo você verá como configurar o siga-me no ramal do Pabx Virtual. Nós preparamos de duas formas: video e imagens. 1) Tutorial em Video: 2) Tutorial em imagens: O primeiro passo, é você abrir o seu Pabx Virtual e clicar em Ramais, conforme tela abaixo: Após isto, escolha o ramal que deseja aplicar o siga-me e clique em editar, conforme imagem abaixo: Após isto, escolha o siga-me desejado, conforme imagem abaixo: 2.1) Siga-me para Caixa Postal: No siga-me para Caixa Postal, ao seleciona-lo, habilitará 3 linhas de comandos, sendo elas: Senha para Caixa Postal, Email e Quando. Campo – SENHA DA…
Autor: Geyse Rocha Nós aqui da Evence vivemos dentro de nossos clientes Callcenters e além de atuarmos diretamente com gerentes e supervisores que tem um longo período de experiência no ramo, obtivemos informaçoes relevantes que poderá lhe ajudar, então, nós decidimos criar este artigo informativo: Como montar um Callcenter do zero? Iremos abordar os principais temas, entre eles: 1) Localização: Localização é um dos principais temas a serem abordados, pois a localização não pode ser qualquer lugar e tem que ser muito bem planejada, pois o erro ao estabelecer a operação pode resultar em custos maiores do que o esperado, comprometendo assim o lucro. Podemos pontuar alguns itens: – Contratação: Uma boa localização próximo ao Metrô, terminal de ônibus ou de fácil acesso a…
Autor: Geyse Rocha As centrais de atendimento possuem alguns objetivos em comum, como balancear a qualidade e a produtividade em um Contact Center. Para chegar a esse patamar, os gestores buscam ferramentas de apoio para tornar as operações mais rentáveis sem reduzir a satisfação dos consumidores e das contratantes. Ou seja, é importante gerar economia para o Callcenter, sem perder a qualidade. Nessa busca constante para reduzir os custos e aumentar a produtividade, os Callcenters enfrentam inúmeros desafios e nesse caminho a TECNOLOGIA acaba sendo uma grande aliada, e hoje tenho algumas dicas essenciais que certamente poderá te ajudar. 1. Uso de telefonia IP As ligações ainda possuem um valor elevado no Brasil, principalmente as chamadas de longa distância, e a utilização da Telefonia VoIP em…
Autor: Geyse Rocha Diversos indicadores de desempenho de CallCenters concentram-se no tempo e no número de ligações realizadas dentro de um determinado período. Porém, o gestor profissional deve também observar a qualidade do atendimento prestado pela central. E uma boa forma de identificar isso é por meio das GRAVAÇÕES DE CHAMADAS. Para o gestor a utilização dos arquivos de gravação de chamadas pode servir como base para o aprimoramento de sua equipe através de treinamentos e feedbacks, envolvendo desde a postura e o comportamento com relação ao cliente até as dificuldades pessoais, como erros de linguagem, utilização indevida da fraseologia, desgaste emocional etc. Além disso, com as gravações também é possível elaborar melhores estratégias de vendas e atendimento ao cliente, tornando-o mais eficaz e assertivo. Atualmente, alguns…
Autor: Gian Silva Olá, Neste artigo irei demonstrar como podemos adicionar ou remover ramais na fila do Pabx Virtual da Evence. Clique na opção “Filas” no menu do Pabx Virtual, irá aparecer uma tela como esta: Clique no ícone de editar da fila desejada, conforme imagem acima. Ao clicar irá aparecer uma tela como esta abaixo: Temos dois quadros, como mostra acima: “Ramais Disponiveis” e “Ramais” Os Ramais disponiveis são todos aqueles que estão cadastrados no sistema. Os Ramais são aqueles que recebem chamadas da fila. Mova o ramal desejado para o quadro “Ramais” para que ele fique disponivel naquela fila, conforme exemplo abaixo: No exemplo acima, nós adicionamos o ramal 200 na fila. Após fazer isto, clique…
Autor: Geyse Rocha Você sabe qual o principal combustível para chegarmos ao sucesso? MOTIVAÇÃO! Todos nós precisamos de motivação para seguirmos mais confiantes no caminho para o sucesso. Nas vendas, não é diferente! A motivação é um impulso que leva os vendedores a trabalhar com mais entusiasmo, a fim de realizar novas ações, superar suas metas, empreender novas ideias e maximizar seus resultados. E é sobre a motivação da sua equipe de vendas que quero falar hoje. Como você tem motivado os seus vendedores? Como estão os seus vendedores? O que está faltando para alavancar os resultados da sua equipe? Pois bem, manter uma equipe de vendas motivada, não é uma tarefa fácil, até porque a motivação é algo interno e pessoal, mas com os métodos…