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Atualmente o atendimento via telefone com o cliente é considerado um diferencial, para manter um bom relacionamento com os consumidores. As empresas que oferecem este tipo de comunicação, sabe que o modo que o cliente é tratado influencia diretamente na percepção da empresa: quanto melhor o atendimento, melhor a imagem da empresa diante do seu público. Quando pensamos em um bom atendimento, a primeira palavra que nos vem à cabeça é “simpatia”, apesar de ser necessário não é tão praticada nas empresas. Existem inúmeras reclamações de: atendentes despreparados e ríspidos, demora no atendimento, falta de solução para os problemas, dentre outros. A atuação da equipe de atendimento deve ser pautada na missão de proporcionar experiências positivas aos clientes, transmitindo o objetivo da organização. Quando a…

Novas tecnologias surgem constantemente para revolucionar o mundo dos negócios. E o VoIP e o PABX Virtual vêm transformando as mais diversas áreas de atuação, por isso hoje falaremos sobre como essas duas ferramentas são essenciais para o setor imobiliário Com o avanço tecnológico e as melhorias nas conexões da internet, o VoIP e o PABX Virtual têm se tornado cada vez mais fortes aliados para quem atua no ramo imobiliário. Antigamente era difícil cogitar a hipótese de trabalho home office para corretores de imóveis e hoje este modelo de trabalho já tem sido aderido por muitos, graças a essas ferramentas tecnológicas. E para que fique claro o porquê que o VoIP e o PABX Virtual são essenciais ferramentas para as imobiliárias, iremos conceituá-las adiante:…

Os profissionais que trabalham no ramo de seguros, sabe que somente o conhecimento não é necessário para fechar uma venda. E que em algumas ocasiões, a venda não é concretizada por problemas de atendimento interno. Está preocupado em como anda o índice de atendimento da sua corretora? Separamos algumas dicas de como profissionalizar o seu negócio, e encantar seus clientes com um ótimo atendimento. Conheça seu cliente Procure saber quem é o seu cliente e quais as reais necessidades a serem atendidas. O mais importante é ter em mente que um cliente é diferente do outro, e por esse motivo nem sempre o seguro mais barato é a melhor opção! Procure se relacionar com o seu cliente mostrando para ele que: o valor que ele…

Os custos com a telefonia podem representar uma parcela significativa nas despesas de uma organização, principalmente aquelas em que as chamadas telefônicas são primordiais, como é o caso de um escritório de advocacia. Mas com a utilização da telefonia VoIP, é possível reduzir expressivamente esse custo. Segundo matéria publicada na revista online TI Inside, um escritório de advocacia, localizado na Zona Oeste de São Paulo, resolveu investir em uma solução de telefonia IP. Após a implantação, o mesmo alega que reduziu em 50% os gastos com chamadas telefônicas para fixo e 30% os custos com ligações para celular. A elevada demanda de comunicação da empresa foi o principal motivador para a busca por alternativas mais baratas de telefonia, de acordo com o relato feito pelo…

As empresas que realizam muitas ligações DDD precisam controlar minuciosamente e detalhadamente as contas mensais, conferindo para quais destinos as chamadas foram realizadas e o tempo de duração de cada uma, além disso, ainda é preciso arcar com o alto custo da fatura na data do pagamento, o que pode impactar significativamente em seu fluxo de caixa. A internet chegou para revolucionar e tem sido uma boa aliada no mundo dos negócios, com os avanços tecnológicos as empresas conseguem otimizar os seus processos para que sobrevivam no mercado. E a otimização da telefonia é a saída para economizar com os custos das ligações efetuadas em sua empresa. Muitos empreendedores ainda desconhecem esse tipo de informação, mas é possível fazer ligações DDD mais baratas e reduzir…

Hoje em dia devido a muitas incertezas politicas e economicas muitos profissionais devido a necessidade acabaram se agarrando ao empreendedorismo como meio se sobreviver e pode extrair a renda de sua familia através do empreendedorismo. O problema disto é que infelizmente  boa parte desta nova “fornada” de empreendedores não puderam se preparar ou planejar esta mudança gerando assim muitas incertezas e até muitas dificuldades em manter o seu negócio em pé e pensando nisto decidi desenvolver este material que é BASICO, mas que irá te induzir a pensar em items que talvez não esteja vendo hoje.   1) SEU NEGÓCIO TEM MAIS DEPARTAMENTOS QUE IMAGINA Talvez o seu negocio seja familiar dentro da sua propria casa, ou talvez menor, sendo somente você. No entanto ainda…

VOCÊ JÁ IMAGINOU TER UM NÚMERO FIXO PARA CADA CIDADE QUE SUA EMPRESA ATUA? COM O VOIP VOCÊ PODE! Nenhuma empresa se mantém sem clientes. Eles são a base de sustentação dos negócios e para concretizar suas metas de venda e fidelizar seu público, é importante garantir a satisfação e adotar estratégias para aperfeiçoar o atendimento de sua empresa. Imagine oferecer ao seu cliente um Número Virtual para contato, com o DDD da cidade em que ele se encontra. Fantástico, não é mesmo? O Numero Virtual possibilita a ampliação dos pontos de presença da sua empresa em outros territórios, sem que haja a necessidade de um grande investimento em infraestrutura para que isso ocorra. Os seus clientes e fornecedores farão a ligação como se estivessem…

Autor: Geyse Rocha A busca incansável por maior produtividade é um caminho cada vez mais trilhado por empresas que buscam o sucesso. Administrar prazos é superar os inúmeros desafios que aparecem e tornam a gestão do tempo uma tarefa constante no dia a dia. Não basta apenas liderar, é importante entender que trabalhar em equipe é o primeiro passo para uma substancial mudança de degrau, uma vez que o bom relacionamento entre as equipes encurta distâncias e faz com que o tempo seja melhor aproveitado, aumentando assim a produtividade. Em um Callcenter há algumas maneiras para aumentar a produtividade e gerenciar o tempo adequadamente, seja em relação a operação e seu relacionamento com o cliente final, bem como em relação ao tempo de capacitação dos…

O dia-a-dia muita das vezes é dificil, não é mesmo? Trabalho, faculdade, relacionamento e vida profissional, tudo junto e misturado, todos os dias, sem folga, quando não é um é outro. Pois é, mas em meio a tanta coisa, a tanta turbulência da vida é necessário segredos ou dicas para que você possa dia-a-dia treinar a sua mente para uma mente de campeão, uma mente forte para que seja possivel vencer os obstaculos diarios da vida cotiadiana. Veja só estas dicas que irão com certeza te ajudar a manter o controle na sua vida, mas não basta ler, tem que PRATICAR e quando perceber que está ficando fora de controle FORCE A PRÁTICA.     1) SEJA POSITIVO: Pode parecer óbvio e é realmente para…