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Posts published in “Uncategorized”

O que é uma plataforma de WhatsApp e porque eu devo ter em minha empresa?

Equipe Evence 0

Eu imagino que você já deve ter notado o quanto o mundo anda dinâmico e o quanto ultimamente nós não temos tempo para quase nada, o que dirá ficar em uma fila de espera telefônica enquanto aguardamos ser atendido, não é mesmo?! Isto ocorre porque a cada dia que passa a tecnologia tem nos trazido mais dinamismo e mais agilidade em processos que antes eram singulares, como por exemplo, resolver um problema no telefone. Provavelmente você perdia o dia ali, uma hora apenas naquilo e não fazia mais nada enquanto aguardava a solução da sua necessidade pendurado no telefone, sendo transferido de setor a setor, ouvindo muitas das vezes músicas de espera irritantes feitas exclusivamente para você se irritar e desistir daquilo que você estava…

Saiba como a telefonia em nuvem pode ajudar a salvar o seu negócio em tempos de pandemia

Equipe Evence 0

Você sabia que a comunicação e a produtividade da sua empresa podem melhorar muito com a telefonia em nuvem? Tecnologias como o PABX-IP, podem ajudar a salvar sua empresa de uma crise financeira e alavancar os seus negócios em tempos de covid-19. Leia o artigo agora e aprenda o que é a telefonia em nuvem, como ela funciona, suas vantagens e como ela pode ser fundamental em tempos de pandemia. Armazenamento de dados em nuvem não é mais uma novidade em nossos dias. Através dela, a informação não fica em um local fixo, mas em uma cloud computing — o que dá a possibilidade de acesso em qualquer lugar conectado à internet. No caso da telefonia em nuvem, a rede telefônica é transferida para internet,…

Preciso de um Call Center… e agora?

Equipe Evence 0

O que você precisa saber para estruturar o seu teleatendimento. O mercado possui conhecimentos milenares que se perpetuam ao longo do tempo e continuam a se mostrar verdadeiros. Quem nunca ouviu a frase “o cliente sempre tem razão”? Com a pandemia, entretanto, os holofotes voltaram-se ainda mais para o cliente. Isso se deu, dentre outros fatores, pela autonomia ainda maior que o cliente tem de tomar decisões. Antigamente, o máximo que o usuário poderia escolher era que canal de televisão assistir, mas toda a programação era pré-determinada pela emissora. Hoje, o usuário escolhe o que assistir, onde assistir, quem acompanhar e até quais propagandas deseja, de fato, assistir e quais ele deve apenas ignorar, apertando no botão de “pular o anúncio”. Esse novo comportamento impactou…

Como melhorar o desempenho do seu Call Center e ter mais sucesso na sua operação.

Equipe Evence 0

Existe alguma forma de garantir o sucesso das operações de Call Center? Talvez você não saiba, mas existe algo que pode melhorar consideravelmente o desempenho de sua operação. Peter Drucker, um dos maiores nomes da administração de negócios, já dizia: “O que pode ser medido pode ser melhorado.” No cenário competitivo do mercado não dá para vacilar: se você não tem dados e métricas, você está perdendo o jogo, afinal, se você não consegue avaliar, não pode encontrar pontos para melhorar e crescer. E para que você consiga de fato virar o jogo e se destacar, é fundamental entender os indicadores de desempenho ou KPI’s (sigla em inglês para Key Performance Indicator). Eles são capazes de acompanhar e avaliar todos os índices e métricas do…

Tendências do Mercado: 5 áreas fundamentais para o crescimento do seu PABX

Equipe Evence 0

É inegável que a pandemia impulsionou todos os mercados e no meio da comunicação, não poderia ser diferente. A Transformação Digital, hoje, virou um termo quase que genérico, presente em todas as áreas. Por mais genérico que possa ser, entretanto, digitalizar o negócio é mais que um diferencial — é uma necessidade. Ocorre que a tecnologia é intrínseca ao mercado de comunicação: a função de um call center, em si, demanda uma interação entre o atendente e os meios que são usados para realizar o atendimento, os quais, por mais antiquados que possam ser, são, ainda, ferramentas tecnológicas. A função de um call center é promover a melhor experiência possível para o interlocutor e, para isso, é necessário que haja uma sincronia entre a atuação…

PABX VIRTUAL: Mobilidade e Economia

Equipe Evence 0

Nos dias atuais muito se fala em MOBILIDADE, e você já parou para pensar o que isso significa? E como isso pode fazer a diferença na sua empresa? Pois bem, MOBILIDADE é tudo aquilo que tem possibilidade de mudança, aquilo que se move ou muda de lugar com rapidez. E no mundo dos negócios, a MOBILIDADE TECNOLÓGICA é que ganha destaque, pois ela é a responsável por grande mudanças dentro das organizações, com o auxílio de recursos da computação em nuvem, as empresas de forma geral conseguem realizar suas atividades em outros locais, sem precisar permanecer no ambiente corporativo, ou seja, não é mais necessário estar fisicamente presente no local de trabalho para conseguir executar suas tarefas diárias e atender aos telefonemas. Você só precisa…

Por que o PABX Ilimitado da Evence é o melhor para sua empresa?

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O pabx virtual ilimitado é uma central telefônica digital que reúne benefícios como chamadas ilimitadas com tarifas fixas, cujo único requisito para funcionar é conexão à internet. Existem muitas consultorias de telecomunicações que oferecem esse serviço. Mas, dentre tantas, por que o pabx virtual ilimitado da Evence é a melhor solução para sua empresa? Apresentamos 5 motivos para você se convencer.      1.Várias opções de planos A Evence Telecom entende suas necessidades. Aqui você encontra planos claros e certamente um deles atenderá suas estratégias de negócios. Um dos nossos planos é o Ramal Ilimitado que além das ligações limitadas tem ainda 5 ramais com mensalidade a partir de R$39,90      2.Chamadas para telefones fixos e móveis Se sua empresa é na capital paulista,…

As vantagens de trabalhar com discador automático

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O discador automático é uma ferramenta importantíssima para o sucesso de um call center. O discador faz a discagem automática dos números além de ter outras funções. Descubra o que é e quais os benefícios do discador automático. O que é discadora automática? A discadora automática é um software que faz a discagem automática, algo que diminui o erro e racionaliza o trabalho nos call centers. Além do mais, essa ferramenta guarda os números discados, formando um banco de dados, e registra as ligações recebidas e realizadas, algo primordial para uma central de atendimento. Quais as vantagens de usar discador para call center? Um discador automático possui inúmeros benefícios para os call centers, independentemente do segmento, vendas, pesquisa, cobrança ou prospecção. Reunimos aqui 5 vantagens…

5 dicas para evitar erros de comunicação entre filiais

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Muitas empresas investem em pabx virtual ilimitado para racionalizar a comunicação entre clientes e também entre a equipe. Mas, se a comunicação interna é algo complexo, imagina só a comunicação entre filiais. Pensando nisso, trouxemos 5 dicas para evitar erros na comunicação entre filiais para ajudar você.      1.Não conhecer as necessidades da empresa Existem várias soluções de central telefônica digital para comunicação interna. Porém, é preciso saber quais são as necessidades das filiais. O primeiro passo para não errar na comunicação entre filiais é reunir todos os gestores para o alinhamento de necessidades. Esse cuidado evita a aquisição de produtos de telefonia que não tenham utilidade.      2.Não conhecer a estrutura de telefonia Outro erro é não saber quantos e quais os…

Como um número 0800 pode aumentar o faturamento da empresa

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O número 0800 é um número nacional gratuito para quem liga. Mais do que ser uma solução de telefonia, o 0800 é uma ferramenta poderosa para você alavancar seus negócios. Se você está na dúvida sobre implantar ou não o 0800, descubra 5 vantagens do número 0800 para sua empresa.      1.Baixo custo Adquirir um número 0800 não é mais um bicho de sete cabeças. Atualmente há planos para todas as necessidades, fato que leva você encontrar várias faixas de preços. A implantação também é sem a burocracia do passado, consequentemente, o prazo para você ter esse número é pequeno.      2.Credibilidade O 0800 é um número empresarial nacional. Seu novo cliente ficará tranquilo ao saber que fechou negócio com uma empresa que…

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