Fim da Teravoz: como migrar seu PABX em nuvem para a Evence

O anúncio da descontinuação do PABX em nuvem da Teravoz no Brasil, após sua aquisição pela Twilio, trouxe uma preocupação para as empresas que utilizavam o serviço: como manter o número de telefone e continuar atendendo os clientes?

Na ocasião, o encerramento estava previsto para 3 de maio de 2020. Para os usuários afetados, a prioridade era encontrar uma solução equivalente e organizar a migração antes dessa data.

Esse processo envolve mais do que contratar outro fornecedor. É preciso avaliar a portabilidade do número, configurar os recursos de atendimento e preparar a equipe para utilizar a nova plataforma.

O que o fim do PABX em nuvem da Teravoz significou para os clientes?

Com a aquisição pela Twilio, os clientes foram comunicados sobre a descontinuação da solução de PABX em nuvem da Teravoz. Empresas que dependiam de uma plataforma pronta para gerenciar a telefonia precisaram buscar uma alternativa.

A mudança afetava tanto a continuidade do atendimento quanto o acesso a recursos utilizados no dia a dia, como ramais, filas, transferências e gravações de chamadas.

Para essas empresas, a migração precisava considerar duas frentes: a manutenção do número telefônico e a substituição da estrutura de PABX em nuvem.

Como planejar a migração do PABX da Teravoz?

Uma transição bem organizada começa pelo levantamento do que a empresa utiliza e precisa manter. Isso ajuda o novo fornecedor a configurar o atendimento de acordo com a rotina da operação.

H3: Identifique os recursos essenciais para o atendimento

Antes de contratar outra solução, liste os números telefônicos, a quantidade de ramais e as funcionalidades utilizadas pela equipe.

Inclua nesse levantamento:

• Mensagens e opções da URA.
• Filas e grupos de atendimento.
• Horários de funcionamento.
• Regras de transferência e encaminhamento.
• Necessidade de gravação de chamadas.
• Relatórios e integrações com outros sistemas.

Esse cuidado reduz o risco de descobrir, durante a mudança, que uma configuração importante ficou de fora.

Verifique a possibilidade de manter seu número

A portabilidade numérica permite solicitar a transferência do número para outro prestador, conforme a viabilidade e as condições aplicáveis.

Antes de iniciar o processo, confirme com o novo fornecedor quais documentos serão necessários, os prazos previstos e as etapas da transferência. Também alinhe o momento adequado para encerrar o serviço anterior, evitando um cancelamento antecipado que possa comprometer a migração.

Prepare e teste a nova plataforma

A migração do PABX e a portabilidade do número são etapas relacionadas, mas diferentes. Além de transferir a linha, é necessário configurar ramais, filas, mensagens e regras de atendimento.

Sempre que possível, teste a nova estrutura antes da conclusão da mudança. Verifique chamadas de entrada e saída, qualidade do áudio, transferências e funcionamento dos dispositivos usados pela equipe.

Caso existam gravações ou relatórios que a empresa precise guardar, consulte as opções de exportação disponíveis no serviço anterior.

Como funciona o PABX Virtual da Evence?

O PABX Virtual da Evence é uma central telefônica baseada em tecnologia IP e hospedada em nuvem. Ele permite organizar a comunicação empresarial sem depender de uma central física instalada na empresa.

A solução possibilita realizar e receber chamadas em dispositivos compatíveis, como smartphones, computadores, notebooks e telefones IP. Também é possível utilizar aparelhos analógicos com um adaptador ATA compatível.

Com acesso à internet e as configurações necessárias, os colaboradores podem utilizar seus ramais em diferentes locais, facilitando o trabalho remoto e a comunicação entre unidades.

Quais recursos estão disponíveis?

Entre as funcionalidades apresentadas pela solução estão:

• URA, para orientar e direcionar as chamadas.
• Filas de atendimento.
• Gravação de chamadas.
• Regras de horário.
• Captura e transferência de chamadas.
• Siga-me.
• Relatórios.
• Monitoramento de ramais em tempo real.
• Correio de voz.

A disponibilidade dos recursos e das integrações deve ser confirmada conforme o plano contratado e as necessidades da operação.

Quais são os benefícios de migrar para a Evence?

Mais mobilidade para a equipe

Os ramais podem acompanhar os profissionais em diferentes ambientes de trabalho. Isso facilita a continuidade do atendimento fora do escritório, desde que haja conexão adequada e dispositivos configurados.

Possibilidade de reduzir custos

A telefonia em nuvem pode reduzir despesas com equipamentos e manutenção de uma central física. A economia depende da estrutura anterior, do volume de chamadas e das condições do plano escolhido.

Facilidade para ampliar a operação

O PABX Virtual permite ajustar a estrutura de telefonia conforme a empresa cresce. A inclusão de ramais e a reorganização do atendimento podem ser planejadas de acordo com a demanda e as condições contratadas.

Apoio técnico durante a transição

O suporte especializado ajuda a avaliar as necessidades da empresa, configurar a plataforma e orientar a equipe durante a mudança.

Esse acompanhamento também permite alinhar prazos, esclarecer dúvidas sobre a portabilidade e identificar ajustes necessários antes de colocar a nova estrutura em operação.

Planeje sua migração com a Evence

A experiência dos clientes da Teravoz reforça a importância de contar com um fornecedor que ofereça recursos adequados à operação e suporte durante a transição.

Se sua empresa precisa trocar de prestador de telefonia, comece pelo levantamento da estrutura atual e pela avaliação da portabilidade. Com essas informações, fica mais fácil organizar a mudança e reduzir os riscos de interrupção no atendimento.

Entre em contato com a Evence para avaliar a portabilidade do seu número e conhecer as opções de PABX Virtual para sua empresa.