O que é PABX virtual? Entenda como funciona e suas vantagens
O PABX virtual é uma central telefônica em nuvem que permite realizar, receber e transferir chamadas pela internet. Com ele, sua empresa organiza o atendimento e conecta os ramais da equipe sem precisar instalar uma central física no escritório.
As ligações podem ser feitas por aplicativos no computador ou celular, telefones IP e aparelhos convencionais conectados a adaptadores compatíveis. Isso permite que colaboradores trabalhem em diferentes locais utilizando a telefonia da empresa.
Entenda como essa tecnologia funciona, quais são suas vantagens e o que muda em relação ao PABX físico.
Como funciona o PABX virtual?
O PABX organiza a comunicação telefônica de uma empresa, conectando ramais e gerenciando chamadas internas e externas. Na versão virtual, esse gerenciamento acontece em servidores na nuvem.
A transmissão de voz utiliza a tecnologia VoIP, que permite fazer ligações pela internet. Para acessar o ramal, o colaborador precisa de uma conexão estável e de um dispositivo compatível configurado para o serviço.
Na prática, uma empresa pode ter profissionais no escritório, em casa ou em outras unidades utilizando a mesma central telefônica. Assim, o atendimento deixa de depender de uma única localização.
Qual é a diferença entre PABX físico e PABX virtual?
A principal diferença está na infraestrutura. O PABX físico utiliza uma central instalada na empresa. Já o PABX virtual mantém essa estrutura na nuvem, sob responsabilidade do fornecedor do serviço.
PABX físico
O PABX físico pode ser analógico, digital ou IP. Seus recursos variam conforme o modelo e podem incluir transferência de chamadas, identificação de números, chamadas em espera e controle de acesso aos ramais.
Nesse formato, a empresa precisa considerar espaço para os equipamentos, consumo de energia, manutenção e capacidade de expansão. Dependendo da central, adicionar ramais ou chamadas simultâneas pode exigir novos componentes.
PABX virtual
No PABX virtual, a empresa utiliza a central como um serviço. Isso reduz a necessidade de equipamentos locais e facilita a configuração de ramais para profissionais que trabalham em diferentes endereços.
A administração pode ser feita por um painel online, conforme os recursos oferecidos pelo fornecedor. A ampliação da operação também se torna mais simples, respeitando as condições do plano contratado.
É importante diferenciar PABX digital de PABX virtual: uma central digital pode ser física. O que caracteriza o modelo virtual é sua operação em nuvem.
Quais são as vantagens do PABX virtual para empresas?
O PABX virtual reúne recursos que ajudam a organizar o atendimento e simplificar a gestão da telefonia. Os benefícios dependem da estrutura da empresa, do uso do serviço e do plano escolhido.
Instalação e manutenção simplificadas
Como a central fica na nuvem, não é necessário instalar um equipamento de PABX no escritório. A implantação envolve a configuração do serviço, dos ramais e dos dispositivos que serão utilizados.
A manutenção da central fica a cargo do fornecedor, enquanto a empresa mantém os cuidados com sua rede, conexão e equipamentos de acesso.
Redução de custos com telefonia
O PABX virtual pode reduzir despesas com compra, manutenção e expansão de uma central física. Também diminui a necessidade de manter equipamentos dedicados ligados no escritório.
A economia na conta telefônica depende do volume de chamadas, dos destinos e das tarifas ou franquias contratadas. Por isso, vale comparar o custo total da estrutura atual com a proposta do serviço em nuvem.
Mobilidade para utilizar os ramais
Com um dispositivo compatível e acesso adequado à internet, o colaborador pode utilizar seu ramal fora do escritório.
Esse recurso facilita a comunicação de equipes em home office, profissionais em viagem e empresas com unidades em diferentes cidades. O atendimento pode continuar pelo ramal corporativo mesmo quando o profissional está longe da sede.
Comunicação entre matriz e filiais
Os ramais de diferentes unidades podem fazer parte da mesma central. Isso facilita as transferências e o contato entre departamentos, mesmo quando as equipes estão em endereços distintos.
Conforme as condições do serviço, as chamadas internas entre ramais podem ocorrer sem cobrança por minuto, contribuindo para reduzir os custos dessa comunicação.
Gravação de chamadas
Quando disponível no plano, a gravação permite consultar conversas para acompanhar atendimentos, esclarecer informações e orientar a equipe.
Ao contratar esse recurso, é importante verificar o prazo de armazenamento, as permissões de acesso e as possibilidades de consulta e download das gravações.
Facilidade para ampliar a operação
O PABX virtual permite ajustar a quantidade de ramais com mais flexibilidade, sem depender da capacidade de uma central física instalada na empresa.
Essa característica ajuda negócios que estão crescendo ou passam por variações no tamanho da equipe. A disponibilidade e os custos de expansão devem ser conferidos no plano contratado.
Números locais em diferentes cidades
Conforme a disponibilidade do fornecedor, a empresa pode contratar números locais em diferentes regiões e direcionar as ligações para sua operação.
Assim, uma equipe centralizada pode atender chamadas recebidas em números de outras cidades, sem precisar manter uma central telefônica em cada local.
O PABX virtual tem ramais e chamadas ilimitados?
Existem ofertas de PABX virtual com condições de uso ilimitado, mas é necessário verificar a que esse termo se refere. Ramais, chamadas simultâneas e minutos de ligação são características diferentes.
A quantidade de ramais corresponde às extensões utilizadas pelos colaboradores. Já as chamadas simultâneas representam quantas ligações podem acontecer ao mesmo tempo. Os minutos ou franquias dizem respeito ao consumo das chamadas, conforme os destinos previstos no plano.
Por isso, antes de contratar, confirme quais recursos estão incluídos e quais são as condições para aumentar a capacidade do serviço. Ter muitos ramais não significa, necessariamente, poder realizar o mesmo número de ligações simultâneas.
O que é necessário para usar um PABX virtual?
Para utilizar o serviço, a empresa precisa de uma conexão estável, uma rede adequada ao volume de ligações e dispositivos compatíveis.
O acesso aos ramais pode acontecer por:
- Aplicativos de telefonia, também chamados de softphones, instalados em computadores ou celulares.
- Telefones IP conectados à rede.
- Telefones convencionais ligados a adaptadores compatíveis, conhecidos como ATAs.
A qualidade do áudio depende da conexão, da configuração da rede e dos equipamentos utilizados. Uma boa estrutura ajuda a evitar cortes, atrasos e falhas durante as conversas.
Antes da implantação, informe ao fornecedor quantas pessoas utilizarão o sistema e quantas ligações devem ocorrer ao mesmo tempo. Esses dados ajudam a dimensionar a solução.
Como escolher um PABX virtual para sua empresa?
A escolha deve considerar a rotina do atendimento e as necessidades da equipe. Além do preço, avalie a quantidade de ramais, a capacidade de chamadas simultâneas, os recursos incluídos e o suporte oferecido.
Também vale verificar como funciona a configuração inicial, quais dispositivos são compatíveis e como o serviço acompanha o crescimento da operação.
O PABX virtual da Evence permite realizar e receber chamadas por aplicativos, telefones IP ou adaptadores telefônicos compatíveis. Para encontrar a configuração adequada ao seu negócio, converse com a equipe da Evence e conheça os recursos e as condições disponíveis para sua empresa.
