O atendimento ao cliente é de suma importância para se ter um negócio bem sucedido. Uma boa experiência de atendimento ao cliente acontece quando eles têm seus problemas resolvidos de forma rápida e eficiente. Não basta vender bons produtos, é preciso conhecer seus consumidores e se relacionar com eles de forma que cada produto dialogue com as necessidades dele.
Mas o que isso tem a ver com call center? Tudo a ver! Através do call center podemos nos assegurar de que nossos clientes estão satisfeitos e que certamente vão dar boas referências sobre nós aos outros. Lembre-se: Um cliente feliz é sempre uma fonte de bons negócios. Por isso, busque desenvolver uma experiência agradável que os fidelize a sua empresa.
Com os avanços tecnológicos e o uso contínuo da internet, as empresas têm buscado mais soluções on-line para o crescimento dos seus negócios. Pensando nisso, neste artigo vamos falar das 5 vantagens de utilizar um call center em nuvem e como isso pode ser a chave para o seu crescimento empresarial. Veja como é possível, de forma barata e segura melhorar o atendimento aos seus clientes.
Uma boa experiência de atendimento ao cliente acontece quando eles têm seus problemas resolvidos de forma rápida e eficiente.
1. Facilidade na hora de instalar
Com a telefonia em nuvem só é necessário a instalação de um aplicativo em computador com acesso a internet, com o software instalado todos os dados de telefonia da sua empresa passam a ser armazenados em nuvem. Diferente de outros modelos em que é preciso, além dos custos adicionais, espaço físico para os hardwares, cabos e equipamentos de telefonia. Por isso, a instalação demora entre 24h-48h.
Com a telefonia em nuvem a instalação é feita mais rapidamente.
2. Custos reduzidos
Em outros modelos de call center você tem despesas com hardware, licenças e servidores de hospedagem; além de serviços de manutenção e troca de aparelhos sob sua responsabilidade. Já na telefonia em nuvem, com uma boa conexão com a internet, os custos são reduzidos, pois não há necessidade de espaço e estruturas físicas como os call centers analógicos. De forma geral, pode-se dizer que há uma redução de custos e melhora do retorno de investimento (ROI).
Na telefonia em nuvem, com uma boa conexão com a internet, os custos são reduzidos, não há necessidade de espaço e estruturas físicas como os call centers mais antigos.
3. Atualizações mais rápidas
Um bom call center precisa de atualizações para melhorar o atendimento, em alguns modelos, para realizar as atualizações é necessário toda uma equipe de TI, bem como a compra de novos equipamentos. Com o call center em nuvem da Evence você conta com atualizações e melhorias constantes da solução, acompanhando sempre as tendências do mercado sem deixar você para trás.
4. Mobilidade e flexibilidade:
Com o call center em nuvem os seus colaboradores podem trabalhar em home-office também. Você pode supervisionar o trabalho de casa ou durante viagens, otimizando custos e diminuindo tempo de deslocamento. Com a tecnologia em nuvem, a sua equipe se torna mais produtiva e eficiente, mais processos são automatizados, permitindo que algumas etapas do atendimento ao cliente sejam executadas por ferramentas tecnológicas como a URA, por exemplo.
A telefonia em nuvem facilita a implementação de home-office.
5. Melhora o seu atendimento como um todo
Além de todas as vantagens citadas, o sistema de telefonia em nuvem possui URA (Atendimento Automático); fila de atendimento; gravação de chamadas; monitoramento em tempo real; relatórios de produtividade; integração com outros sistemas e muito mais. Todas essas vantagens melhorarão o seu atendimento ao cliente, aumentando as vendas e a fidelização.
Ficou interessado em ter um sistema de call center em nuvem? O Callcenter Virtual da Evence é uma plataforma avançada, capaz de aumentar a performance e o relacionamento com os clientes, adequando-se a empresas de diversos portes e mercados, ele garante uma visão completa do seu atendimento e possibilita ter uma gestão dinâmica, facilitando na identificação de possíveis problemas e falhas no atendimento prestado por seus colaboradores.
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