Autor: Geyse Rocha
O CallCenter Virtual é uma evolução das funcionalidades do PABX Virtual e, juntos, formam um sistema integrado de telefonia IP para a sua operação, possui funcionalidades avançadas e recursos diferenciados e por ser totalmente armazenado em Nuvem o sistema possibilita uma redução de custo com energia e manutenção de equipamentos, aumenta os níveis de segurança devido aos backups automáticos, reduz o consumo de banda na sua infraestrutura local e muito mais.
Agora você pode controlar todas as informações necessárias em tempo real e acessar os relatórios completos sobre as ligações de sua central de atendimento. Confira todas as vantagens:
1. CONTROLE
- Controle das ligações em fila em tempo real;
- Controle do tempo de espera;
- Status dos agentes;
- Status dos ramais;
- Monitoramento customizável (Modo gráfico ou lista);
- Tempo Médio de Atendimento (TMA);
- Tempo Médio de Espera (TME).
2. RELATÓRIOS
- Detalhamento de Chamadas (ligações realizadas, atendidas e abandonadas);
- Origem das ligações;
- Detalhes de atendimento por agente;
- Chamadas recebidas por horário;
- Identificador de chamadas das ligações abandonadas;
- Gravação das ligações realizadas e recebidas.
3. ESCALABILIDADE
Segura e escalável, a plataforma permite escalar facilmente o número de usuários de acordo com o crescimento da sua operação.
4. FLEXIBILIDADE
Configure e gerencie totalmente via web, de forma simples e rápida, de qualquer lugar e a qualquer hora.
5. MOBILIDADE
Utilize de qualquer lugar com acesso à internet, do escritório, de casa ou do smartphone. A plataforma poderá auxilia-lo na descentralização de sua operação, os seus operadores poderão trabalhar em home office e você terá todo o controle em tempo real.
6. BAIXO INVESTIMENTO INICIAL
- Não há necessidade de comprar equipamentos;
- Conte com todas as funcionalidades de uma central profissional pelo preço e a praticidade de um serviço na nuvem;
- Implementação rápida e fácil.
Além de todas essas vantagens você ainda garante vantagem competitiva através de um atendimento profissional, gerando altos níveis de satisfação ao seu cliente e potencializando a performance de toda sua equipe.
Conheça a nossa plataforma e encante seus clientes através de um sistema revolucionário e moderno.
