Marcar presença na vida de um cliente a ponto de ele indicar sua empresa para os outros nem sempre é tarefa fácil. Desenvolver estratégias práticas que resolvam as demandas do seu consumidor de forma eficiente, pode ser o grande diferencial do seu negócio. Nesse sentido, o pós-venda é tão importante quanto a venda em si. Isso porque, segundo estudos, é 5 vezes mais caro conquistar um cliente novo do que manter um recorrente.
E dentro do processo de pós venda, o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) tem papel fundamental na hora de saber o nível de satisfação do cliente, bem como dar todo o suporte em caso de reclamação, problema ou dúvida em relação ao produto comprado. Portanto, quando o SAC é bem feito no pós-venda, a fidelização dos clientes é inevitável.
Leia agora 4 dicas para melhorar a fidelização da sua clientela com o SAC no pós-venda:
Quando o SAC é bem feito no pós-venda, a fidelização dos clientes é inevitável.
- Dê um valor especial a cada cliente
Não estamos falando aqui de simplesmente um valor em dinheiro, mas sim de entender a importância do consumidor como gente: ele tem problemas, necessidades e sonhos. Diante disso, deixe sempre disponível em seu banco de dados as informações mais relevantes sobre a pessoa que comprou de você. A partir disso, você pode montar estratégias certeiras para fidelizá-los.
Por exemplo, enviar um presente gratuito e inesperado ou um grande cupom de desconto no dia do aniversário do cliente. Isso demonstra não só que você lembrou dele, como que você o considera especial, por isso o presente.
Demonstre que seu cliente é especial: dê presentes e descontos em datas especiais para ele.
2. Mantenha o contato com o cliente
Um bordão clássico em marketing é: para ser lembrado é preciso ser visto. Se você quer que seus clientes se lembrem de você constantemente, é necessário estar constantemente ligado ao cliente. Por isso, invista em ligações e e-mails periódicos. Faça campanhas, anúncios e dê cupons de desconto. Use de bons artifícios para que o cliente volte a comprar de você e faça da sua empresa um local seguro para voltar quantas vezes quiser.
Seus clientes são fiéis a você? Lembram-se sempre da sua empresa? Cuidado, para ser lembrado é preciso ser visto.
3. Cumpra com o que promete
Para que haja a fidelização, é importante que exista um compromisso em cumprir o que seu produto ou serviço promete. Seja ético e garanta que sua equipe trabalhe com ética, verdade e sinceridade. As pessoas compram mais de quem elas confiam. Se elas perceberem que sua empresa é desleal, com certeza não voltarão a comprar de você.
Em caso de erro por parte da sua empresa, esteja sempre disposto a se desculpar e assumir sua parte da culpa pelo problema. Com respeito, mostre o interesse e comprometimento em resolvê-lo.
4. Use tecnologia de telefonia em nuvem para melhorar o seu SAC
Para realizar um bom pós-venda, é preciso uma boa ferramenta para manter o contato. Com a telefonia em nuvem da Evence, por exemplo, a sua rede telefônica é transferida para a internet, ficando disponível em nuvem (on-line). Desse modo, de qualquer lugar sua equipe consegue prestar o SAC.
Com o sistema de telefonia em nuvem, você tem recursos que podem mudar completamente a forma como sua empresa se relaciona com o cliente. Por exemplo, com o sistema de URA (Unidade de Resposta Audível), é possível atender prontamente todas as ligações feitas para seu número, sem sinal de ocupado.
A telefonia em nuvem vai garantir a modernização do seu SAC.
E aí? Gostou das dicas? Como tem sido o seu pós-venda?
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