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Como ter a mente forte com 6 dicas

Equipe Evence 0

O dia-a-dia muita das vezes é dificil, não é mesmo? Trabalho, faculdade, relacionamento e vida profissional, tudo junto e misturado, todos os dias, sem folga, quando não é um é outro. Pois é, mas em meio a tanta coisa, a tanta turbulência da vida é necessário segredos ou dicas para que você possa dia-a-dia treinar a sua mente para uma mente de campeão, uma mente forte para que seja possivel vencer os obstaculos diarios da vida cotiadiana. Veja só estas dicas que irão com certeza te ajudar a manter o controle na sua vida, mas não basta ler, tem que PRATICAR e quando perceber que está ficando fora de controle FORCE A PRÁTICA.     1) SEJA POSITIVO: Pode parecer óbvio e é realmente para…

QUAIS SÃO AS VANTAGENS DE UM NÚMERO 0800?

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Autor: Geyse Rocha O número 0800 até pouco tempo atrás era um recurso elitizado de atendimento, um aparato apenas para grandes empresas e multinacionais, devido aos altos custos de ligações e das dificuldades existentes para conseguir uma linha 0800. Hoje, com o advento da Internet e a chegada da Telefonia VoIP, qualquer empresa pode ter um número 0800, com tarifas mais baixas e sem as burocracias do passado. Adquirir um 0800 pode ser um grande negócio para profissionalizar o atendimento da sua empresa, conheça agora as vantagens de um número 0800: Melhoria no Atendimento: Com um número 0800 a fidelização de seus clientes ocorrerá de maneira natural, pois certamente ele ficará mais satisfeito com este canal direto. O 0800, por ser gratuito para o consumidor, elimina…

O que é o protocolo SIP?

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Autor: Gian Silva Para quem já pesquisou sobre VoIP ou sobre Telefonia via Internet já deve ser ouvido falar sobre o termo SIP ou Protocolo SIP. Pois bem, neste artigo estarei explicando mais detalhadamente sobre este protocolo e para que ele serve no cenário de Telefonia via Internet. O termo SIP vem de “Session Initialize Protocol” ou seja, Protocolo de iniciação de sessão, este protocolo é muito utilizado para o uso da telefonia ip, ele é responsavel por garantir o inicio de um fluxo de chamada através da internet. Este protocolo é um protocolo de código aberto, ou seja, gratuito, que utiliza o modelo de “requisição-resposta” (similar ao HTTP) para iniciar (e naturalmente terminar) a comunicação entre dois pontos. O modelo de “requisição-resposta” parte do principio que para qualquer…

O QUE É UM CALLCENTER VIRTUAL?

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Autor: Geyse Rocha O CallCenter Virtual é uma evolução das funcionalidades do PABX Virtual e, juntos, formam um sistema integrado de telefonia IP para a sua operação, possui funcionalidades avançadas e recursos diferenciados e por ser totalmente armazenado em Nuvem o sistema possibilita uma redução de custo com energia e manutenção de equipamentos, aumenta os níveis de segurança devido aos backups automáticos, reduz o consumo de banda na sua infraestrutura local e muito mais. Agora você pode controlar todas as informações necessárias em tempo real e acessar os relatórios completos sobre as ligações de sua central de atendimento. Confira todas as vantagens: 1. CONTROLE Controle das ligações em fila em tempo real; Controle do tempo de espera; Status dos agentes; Status dos ramais; Monitoramento customizável (Modo…

O que é um ATA VoIP?

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Autor: Gian Silva   Olá, neste artigo iremos explicar algo que nossos clientes tem nos perguntado muito no dia-a-dia aqui, afinal das contas, O QUE É UM ATA VOIP? O ATA significa Analogic Telephone Adapter, traduzindo para o português, um Adaptador para Telefones Analógicos, ou seja, ele converte o sinal digital da telefonia VoIP em sinais analógicos para telefones convencionais.   Qual as vantagens em utilizar um ATA? Você não precisa de um computador ligado para o seu VoIP funcionar: É isto mesmo, você não precisa deixar nenhum computador ligado para o seu VoIP funcionar, bastando o seu ATA estar ligado na tomada e também na rede de internet que você conseguirá efetuar e receber ligações tranquilamente. Você consegue utilizar qualquer tipo de telefone convencional:…

5 DICAS PARA TER UM BOM ATENDIMENTO TELEFÔNICO

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Autor: Geyse Rocha Hoje, encantar clientes é um dos principais objetivos das Centrais de Atendimento. Mas será que estão executando, de fato, as melhores práticas do bom atendimento ao cliente? Neste artigo, você vai conhecer 5 dicas para ter um bom atendimento telefônico. O que faz um bom atendimento ao cliente? Quando falamos em excelência no atendimento, a primeira palavra que vem em mente é “simpatia”. Apesar de ser importante, é necessário ir além e capacitar o atendente para sair do básico. Capacitar a equipe que promove o atendimento deve ser uma das prioridades das organizações que desejam obter sucesso. É essa equipe que realizará o primeiro contato com potenciais consumidores e que se relacionará com eles para fidelizá-los. A atuação da equipe de atendimento deve…

Como configurar o siga-me no ramal do Pabx Virtual

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Olá, Neste tutorial nós preparamos uma dica incrivel para facilitar o dia-a-dia, neste artigo você verá como configurar o siga-me no ramal do Pabx Virtual. Nós preparamos de duas formas: video e imagens.   1) Tutorial em Video:         2) Tutorial em imagens:   O primeiro passo, é você abrir o seu Pabx Virtual e clicar em Ramais, conforme tela abaixo:     Após isto, escolha o ramal que deseja aplicar o siga-me e clique em editar, conforme imagem abaixo:   Após isto, escolha o siga-me desejado, conforme imagem abaixo:     2.1) Siga-me para Caixa Postal: No siga-me para Caixa Postal, ao seleciona-lo, habilitará 3 linhas de comandos, sendo elas: Senha para Caixa Postal, Email e Quando. Campo – SENHA DA…

Como montar um Callcenter do zero?

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Autor: Geyse Rocha Nós aqui da Evence vivemos dentro de nossos clientes Callcenters e além de atuarmos diretamente com gerentes e supervisores que tem um longo período de experiência no ramo, obtivemos informaçoes relevantes que poderá lhe ajudar, então, nós decidimos criar este artigo informativo: Como montar um Callcenter do zero? Iremos abordar os principais temas, entre eles: 1) Localização:   Localização é um dos principais temas a serem abordados, pois a localização não pode ser qualquer lugar e tem que ser muito bem planejada, pois o erro ao estabelecer a operação pode resultar em custos maiores do que o esperado, comprometendo assim o lucro. Podemos pontuar alguns itens: – Contratação: Uma boa localização próximo ao Metrô, terminal de ônibus ou de fácil acesso a…

COMO REDUZIR OS CUSTOS E AUMENTAR A PRODUTIVIDADE DO CALLCENTER?

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Autor: Geyse Rocha As centrais de atendimento possuem alguns objetivos em comum, como balancear a qualidade e a produtividade em um Contact Center. Para chegar a esse patamar, os gestores buscam ferramentas de apoio para tornar as operações mais rentáveis sem reduzir a satisfação dos consumidores e das contratantes. Ou seja, é importante gerar economia para o Callcenter, sem perder a qualidade. Nessa busca constante para reduzir os custos e aumentar a produtividade, os Callcenters enfrentam inúmeros desafios e nesse caminho a TECNOLOGIA acaba sendo uma grande aliada, e hoje tenho algumas dicas essenciais que certamente poderá te ajudar. 1. Uso de telefonia IP As ligações ainda possuem um valor elevado no Brasil, principalmente as chamadas de longa distância, e a utilização da Telefonia VoIP em…

A IMPORTANCIA DA GRAVAÇÃO DAS CHAMADAS

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Autor: Geyse Rocha Diversos indicadores de desempenho de CallCenters concentram-se no tempo e no número de ligações realizadas dentro de um determinado período. Porém, o gestor profissional deve também observar a qualidade do atendimento prestado pela central. E uma boa forma de identificar isso é por meio das GRAVAÇÕES DE CHAMADAS. Para o gestor a utilização dos arquivos de gravação de chamadas pode servir como base para o aprimoramento de sua equipe através de treinamentos e feedbacks, envolvendo desde a postura e o comportamento com relação ao cliente até as dificuldades pessoais, como erros de linguagem, utilização indevida da fraseologia, desgaste emocional etc. Além disso, com as gravações também é possível elaborar melhores estratégias de vendas e atendimento ao cliente, tornando-o mais eficaz e assertivo. Atualmente, alguns…

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